【独家】提高效率 省时省钱 政府手机程式赞!
2020-06-13

    【独家】提高效率 省时省钱  政府手机程式赞!
独家报道:陈慧芸 【独家】提高效率 省时省钱  政府手机程式赞!

士拉央议会去年采用的投报应用程式,游佳豪鼓励公众发现问题后拍照上载到该应用程式,向市议会投诉。 (档案图)

社区资讯传递、民生投报、检查罚单甚至是付泊车费等,随手机应用程式普及化,也协助地方政府节省更多时间、人力及金钱。

地方政府每天所应对的杂务繁多,举凡公共设施、投诉、卫生、安全、社会关怀、社区发展等,事无大小都要地方父母官处理。

也正因为管理辖区范围广阔,社区事务又琐碎,地方政府近年不断提升讯息传递效率,并顺应科技发展做了不少提升,尤其手机应用程式的信息管理和运用,更是不断的推陈出新。

手机应用程式不仅协助地方政府提高工作效率,有效地分类与处理社区民生投报,为市民带来便利之余,也降低地方政府的开销,转而能集中人力资源把服务做得更好。

雪州境内的地方政府可说于2014年“小试牛刀”,以手机应用程式与居民沟通,并分享公家机构对外发布的资讯,其效果立竿见影,因此近年逐渐提升至接收投报等平台。

手机应用程式被各地方政府广泛使用,其中八打灵再也市政厅2014年推动新闻资讯分享应用程式,后于2015年设立“我的清洁城市”(MyCleanCity)应用程式,把违规泊车及食肆的厕所卫生投报也纳入其中。

随后加影、士拉央市与梳邦再也市议会也设立民生投报程式,后者更于2016年设检查罚单应用程式。

新科技的崛起,助地方政府省略许多琐碎又冗长作业处理程序,尤其是民生投诉一环,市民不必再致电或登门投诉,反之可善用手机应用程式,不仅图文并茂,还能通过卫星导航明确点出地点,无疑协助市议会提高处理问题的效率,并减少人为的错误。

如此一来,柜台热线服务人员数量也可减少,利于地方政府安排人力在其他更需要的部门。

缴泊车费检查投诉便捷

缴付泊车费手机应用程式运用逐渐被广泛使用,以取代“传统”的电子机器,驾驶人士不再需要耗时找寻固本销售站、找换零钱及面对逾时加额避免中罚的烦恼。

以雪邦市议会为例,该议会于2016年8月在赛城试验推行缴付泊车费手机应用程式,从中降低了营运成本,也提高了执法效率。

据该市议会提供的数据显示,截至7月30日,已省下39万2315张每张3克重的泊车固本纸张(相等于1176.94公斤),并节省了4名执法官员共计6000令吉的制服开销。

该议会从科技中得到了高效的成果,因此计划再接再厉,于2020年推行精明投报系统、缴付门牌税及罚票应用程式。

尽管如此,手机应用程式的运用带来莫大的效应,然而地方政府仍同时保留固本泊车收费,主要是顾及年老的市民及提供更多付费的便利,保留地方管理单位与社区之间亲民的联系。

莎阿南市政厅推广I-Adu应用程式,以加快投诉系统管理。

该应用程式完善分流,包括投诉、检查投诉跟进、投诉回复及解决问题满意度评估。

市政厅发文告说,用户只需下载应用程式,注册登记后就会取得密码,便可随时随地投报。

“每宗投报都会直接从应用程式连接到市政厅的iResponz投诉系统,并会短讯回复以提供档案编号给投报者。”

无论如何,公众可联络热线1800-884411,通过市政厅网站、邮寄信函、填写投诉表格、社交平台、亲临市政厅服务柜台等方式反映问题。

【独家】提高效率 省时省钱  政府手机程式赞!

手机应用程式能协助地方政府提升工作效率,并利于安排人力,减少出错。(档案图)

士拉央市议员游佳豪:方便民众投诉问题

市议会去年已采用手机应用程式处理民众的投诉,使用者需先登记注册成为用户,提供简单的个人资料后,就可针对社区问题投报。

用户需把资料上载到“Aduan MPS”应用程式,这有助市议会提高处理问题的效率,好比以前民众投报的地点往往与正确地点有所差别,官员需时寻找,但有了应用程式的卫星导航能明确显示地点,这大大提高官员的效率。

应用程式提供方便,民众不须再亲自到市议会柜台投诉,我们的人力安排也更高效。

目前柜台的热线投报服务比以往减少,官员无需耗时检查大量的投报邮件及分类投报等;以往需5名官员接收投报工作,现在只需2人,这样地方政府就能更专注并安排人力在处理其他事务,包括解决民生问题。

雪邦市议员童征航:减低缴泊车费成本

市议会未采用泊车付费应用程式前,市民需要找固本销售代理购买泊车固本,或要找零钱投币付泊车费,若机器故障,公众无法缴付泊车费对市议会也是损失,况且机器打印票据需要用到纸张。

采用泊车付费应用程式后,此举方便车主随时加额,减少麻烦,地方政府也降低印刷固本与机器维修成本,同时提高执法效率。

梳邦再也市议员谢有坚:处理问题得心应手

每年居委会成员更替,就会安排课程让新任居委学习民生投报应用程式的应用方法,以便他们在处理社区的道路、沟渠或街灯等民生投报时能得心应手。

民生投报目前有三种方式,即运用地方政府的官网或以社交平台群组,而较崭新的方式,就是手机应用程式投报。

较常通过社交平台群组,反映社区民生问题者以乐龄人居多,他们大多不擅长使用手机应用程式,因此目前应用程式民生投报只是市议会其中一个接收投报的方式,尚未普及。

社交平台群组与应用程式有个差别,尽管社交平台群组运用能让居民更直接投诉,且方式较亲民,但所投报的内容未输入系统,因此不会发出编号,以让居民日后根据编号查问进展;反观应用程式则有全面的卫星导航电脑系统管理,民生处理工作更显得有效率。

莎阿南市议员冯锡雄:使用者多为年轻人

手机应用程式目前以年轻使用者居多,而年长居民仍在使用固本,因此尽管莎阿南市议会已在今年初采用手机应用程式,不过当局同时保留了固本泊车收费,以方便公众,并会在未来持续改善。

独家报道:陈慧芸


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